RO EN DE HU BG EL Autentificare

Informații pentru consumatori

Cui vă adresați dacă aveți o reclamație, ce termene avem și ce căi de soluționare alternativă a litigiilor vă stau la dispoziție.

1. Cine furnizează serviciul

Serviciul Eva-Accounting este furnizat de CESIRO TRADING SRL, CUI 37705493, înregistrată la Registrul Comerțului sub J01/685/2017 (EUID ROONRC.J1/685/2017), cu sediul în Str. Theodor Pallady 5, Alba Iulia, jud. Alba, România, e-mail [email protected], adresa serviciului https://acc.eva-org.com.

Datele complete de identificare sunt reluate la finalul acestei pagini, așa cum cere legislația privind comerțul electronic (Legea nr. 365/2002) și informarea consumatorilor (OUG nr. 34/2014).

2. Eva-Accounting este un serviciu pentru profesioniști

Platforma se adresează cabinetelor de contabilitate, firmelor și persoanelor fizice autorizate, pentru activitatea lor profesională. În mod obișnuit, contractul se încheie între doi profesioniști, iar regulile din legislația de protecție a consumatorului nu se aplică.

Dacă totuși contractați serviciul în calitate de consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale), aveți în plus drepturile de mai jos, care nu pot fi limitate prin Termenii serviciului.

3. Dreptul de retragere (14 zile)

  • În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
  • Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă trimisă la [email protected]; rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii, cu același mijloc de plată.
  • Dacă ne cereți expres să începem prestarea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și serviciul este executat integral în acest interval, dreptul de retragere se stinge, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014; dacă prestarea a început dar nu s-a finalizat, datorați contravaloarea proporțională cu ce s-a prestat până la retragere.

4. Reclamații — mai întâi direct la noi

  • Trimiteți reclamația la [email protected], cu denumirea firmei, adresa contului (subdomeniul) și descrierea problemei.
  • Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și răspundem pe fond în cel mult 30 de zile calendaristice.
  • Dacă răspunsul nu vă mulțumește, aveți la dispoziție căile de la punctele 5 și 6.

5. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Vă puteți adresa ANPC, direct sau prin comisariatul județean de care aparțineți:

Procedura SAL este voluntară pentru comerciant și gratuită sau cu cost redus pentru consumator. Ea nu vă îngrădește dreptul de a vă adresa direct instanțelor judecătorești.

6. Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor)

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor pentru contractele încheiate la distanță:

7. Prețuri, facturare și garanții

  • Prețurile sunt exprimate în lei; TVA se adaugă conform legii, iar valoarea totală de plată este afișată înainte de confirmarea comenzii.
  • Serviciul se facturează pe perioade de abonament; factura se emite electronic și rămâne disponibilă în cont.
  • Conformitatea serviciilor digitale este reglementată de OUG nr. 141/2021: dacă serviciul nu este conform cu ce am promis, aveți dreptul la aducerea în conformitate, la reducerea prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

8. Protecția datelor și securitate

Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în Politica de confidențialitate; obligațiile noastre față de clienții care ne încredințează date ale terților sunt în acordul de prelucrare (art. 28 GDPR). Plângerile privind datele personale se adresează ANSPDCP, nu ANPC — adresa autorității este în politica de confidențialitate.

Identitatea furnizorului

Denumire
CESIRO TRADING SRL
Cod unic de înregistrare
37705493
Registrul Comerțului
J01/685/2017 (EUID ROONRC.J1/685/2017)
Sediu social
Str. Theodor Pallady 5, Alba Iulia, jud. Alba, România
E-mail
[email protected]
Platformă
Eva-Accounting — https://acc.eva-org.com