1. Ποιος παρέχει την υπηρεσία
Η υπηρεσία Eva-Accounting παρέχεται από την CESIRO TRADING SRL, ΑΦΜ (CUI) 37705493, εγγεγραμμένη στο ρουμανικό Εμπορικό Μητρώο με αριθμό J01/685/2017 (EUID ROONRC.J1/685/2017), με έδρα Str. Theodor Pallady 5, Alba Iulia, jud. Alba, România, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο [email protected], διεύθυνση υπηρεσίας https://acc.eva-org.com.
Τα πλήρη στοιχεία ταυτοποίησης επαναλαμβάνονται στο τέλος της παρούσας σελίδας, όπως απαιτεί η νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ρουμανικός Νόμος αριθ. 365/2002) και για την ενημέρωση των καταναλωτών (Επείγον Κυβερνητικό Διάταγμα αριθ. 34/2014).
2. Η Eva-Accounting είναι υπηρεσία για επαγγελματίες
Η πλατφόρμα απευθύνεται σε λογιστικά γραφεία, εταιρείες και αδειοδοτημένους ελεύθερους επαγγελματίες, για την επαγγελματική τους δραστηριότητα. Κατά κανόνα η σύμβαση συνάπτεται μεταξύ δύο επαγγελματιών και οι κανόνες της νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή δεν έχουν εφαρμογή.
Εάν ωστόσο συνάψετε την υπηρεσία υπό την ιδιότητα του καταναλωτή (φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς ξένους προς την εμπορική ή επαγγελματική του δραστηριότητα), έχετε επιπροσθέτως τα κατωτέρω δικαιώματα, τα οποία δεν μπορούν να περιοριστούν από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
3. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
- Ως καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση που συνήφθη εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψή της, χωρίς να επικαλεστείτε λόγο και χωρίς ποινική ρήτρα.
- Η υπαναχώρηση γνωστοποιείται με σαφή δήλωση που αποστέλλεται στο [email protected]· η επιστροφή των ποσών πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη λήψη του αιτήματος, με το ίδιο μέσο πληρωμής.
- Εάν μας ζητήσετε ρητά να αρχίσουμε την παροχή της υπηρεσίας πριν από τη λήξη των 14 ημερών και η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως εντός του διαστήματος αυτού, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβέννυται, κατά το άρθρο 16 του Επείγοντος Κυβερνητικού Διατάγματος αριθ. 34/2014· εάν η παροχή έχει αρχίσει αλλά δεν έχει ολοκληρωθεί, οφείλετε ποσό ανάλογο προς όσα παρασχέθηκαν έως την υπαναχώρηση.
4. Καταγγελίες — πρώτα απευθείας σε εμάς
- Αποστείλετε την καταγγελία στο [email protected], αναφέροντας την επωνυμία της εταιρείας, τη διεύθυνση του λογαριασμού (τον υποτομέα) και την περιγραφή του προβλήματος.
- Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 2 εργάσιμων ημερών και απαντούμε επί της ουσίας το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών.
- Εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, στη διάθεσή σας βρίσκονται οι οδοί των σημείων 5 και 6.
5. Εθνική Αρχή Προστασίας των Καταναλωτών (ANPC)
Μπορείτε να απευθυνθείτε στην ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — τη ρουμανική εθνική αρχή προστασίας των καταναλωτών), απευθείας ή μέσω του νομαρχιακού κλιμακίου στο οποίο υπάγεστε:
- Ιστότοπος: https://anpc.ro/
- Εναλλακτική επίλυση διαφορών (SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor): https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Έντυπο καταγγελιών: https://anpc.ro/depune-o-reclamatie/
- Νομικό πλαίσιο: το ρουμανικό Κυβερνητικό Διάταγμα αριθ. 38/2015 για την εναλλακτική επίλυση των διαφορών μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων.
Η διαδικασία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών είναι προαιρετική για τον έμπορο και δωρεάν ή χαμηλού κόστους για τον καταναλωτή. Δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε απευθείας στα δικαστήρια.
6. Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ΗΕΔ (ηλεκτρονική επίλυση διαφορών)
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή θέτει στη διάθεσή σας πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών για τις συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως:
- https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας για τέτοιες διαδικασίες: [email protected].
7. Τιμές, τιμολόγηση και εγγυήσεις
- Οι τιμές εκφράζονται σε ρουμανικά λέι· ο ΦΠΑ προστίθεται σύμφωνα με τον νόμο, ενώ το συνολικό πληρωτέο ποσό εμφανίζεται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
- Η υπηρεσία τιμολογείται ανά συνδρομητική περίοδο· το τιμολόγιο εκδίδεται ηλεκτρονικά και παραμένει διαθέσιμο στον λογαριασμό.
- Η συμμόρφωση των ψηφιακών υπηρεσιών διέπεται από το ρουμανικό Επείγον Κυβερνητικό Διάταγμα αριθ. 141/2021: εάν η υπηρεσία δεν είναι σύμφωνη με όσα υποσχεθήκαμε, δικαιούστε την αποκατάσταση της συμμόρφωσης, τη μείωση του τιμήματος ή τη λύση της σύμβασης, υπό τους όρους του νόμου.
8. Προστασία δεδομένων και ασφάλεια
Ο τρόπος με τον οποίο επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα περιγράφεται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων· οι υποχρεώσεις μας έναντι των πελατών που μας εμπιστεύονται δεδομένα τρίτων περιέχονται στη σύμβαση επεξεργασίας (άρθρο 28 ΓΚΠΔ). Οι καταγγελίες σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα απευθύνονται στην ANSPDCP, όχι στην ANPC — η διεύθυνση της αρχής βρίσκεται στην πολιτική προστασίας δεδομένων.
Στοιχεία παρόχου
- Επωνυμία
- CESIRO TRADING SRL
- ΑΦΜ (CUI)
- 37705493
- Εμπορικό Μητρώο
- J01/685/2017 (EUID ROONRC.J1/685/2017)
- Έδρα
- Str. Theodor Pallady 5, Alba Iulia, jud. Alba, România
- [email protected]
- Πλατφόρμα
- Eva-Accounting — https://acc.eva-org.com